Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungs- und Rückgabe- sowie Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung abschließen.
1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage ohne Angabe von Gründen)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, die unter die europäischen Verbraucherschutzvorschriften fallen, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe des Produkts einzuleiten.
Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit an uns gesendet werden.
Die Widerrufserklärung muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Name des Verbrauchers
- Kontaktinformationen
- Informationen zum zurückzusendenden Produkt
- Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte
Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
Anforderungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
- Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden und darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.
- Das Produkt darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachte Schäden oder Zustände aufweisen, die eine erneute Vermarktung verhindern.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Produktetiketten und sonstigen mitgelieferten Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wenn der Wert des Produkts durch eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus gemindert wurde, behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anzupassen.
3. Zusätzlicher 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.
Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für die Bearbeitung des Antrags müssen Kunden unser Kundenservice-Team per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Produktinformationen
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Erforderliche Produktfotos oder andere relevante Nachweise (falls zutreffend)
Alle Anträge im Rahmen unseres 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices werden von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein erhaltenes Möbelprodukt Qualitätsprobleme aufweist oder ein Fehler bei der Bestellung aufgetreten ist, können Kunden je nach Situation eine Lösung beantragen.
Dies gilt beispielsweise für folgende Fälle:
- Holzteile eines Möbelstücks weisen Risse auf.
- Das Produkt besitzt Herstellungsfehler, die eine normale Nutzung beeinträchtigen.
- Es wurde ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert.
In solchen Fällen können Kunden folgende Optionen beantragen:
- Vollständige Rückerstattung
- Kostenloser Austausch gegen das richtige Produkt
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
5. Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:
- Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
- Außer einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
- Das Produkt darf keine Verschmutzungen, vom Kunden verursachte Schäden oder Beeinträchtigungen aufweisen, die eine erneute Verkaufsfähigkeit verhindern.
- Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen zugehörigen Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren.
Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.
6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
6.1 Einreichung der Anfrage
Kunden müssen unser Kundenservice-Team per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Detaillierte Produktinformationen
- Grund der Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme
- Erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise
Vollständige Informationen helfen unserem Team dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang der Anfrage führt unser Serviceteam eine Prüfung durch. Diese umfasst:
- Überprüfung der Echtheit der Bestellung
- Prüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der geltenden Frist eingereicht wurde
- Kontrolle des Produktzustands hinsichtlich der Rückgabeanforderungen
- Bewertung möglicher Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
6.3 Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte verschiedene Rücksendeadressen haben können, senden Sie bitte keine Produkte zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Bei der Rücksendung müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:
- Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage.
- Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, damit der Rücksendestatus überprüft werden kann.
Falls dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie bitte bevorzugt dieses Etikett für die Rückgabe.
Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Nachdem bestätigt wurde, dass das Produkt die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden bearbeitet.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Regelung der Rücksendekosten
9.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn die Rückgabe unter anderem aus folgenden Gründen erfolgt:
- Das Produkt gefällt dem Kunden nicht.
- Das Design entspricht nicht den Erwartungen.
- Das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil.
- Die Bestellung wurde falsch aufgegeben.
Werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.
Wir berechnen keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
9.2 Fehler durch das Unternehmen oder Produktmängel
Wenn:
- Wir ein falsches Produkt geliefert haben.
- Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
- Das Produkt während des Transports beschädigt wurde.
Übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:
- Eine vollständige Rückerstattung
- Einen kostenlosen Umtauschservice
9.3 Vom Kunden verursachte Schäden
Wenn das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, eigenständige Veränderungen oder andere vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, behalten wir uns vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anzubieten.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
Oak Hall Goods
Adresse: 1626 3rd St, Fort Wayne, IN 46808, United States
Telefon: +1 (260) 591-8172
E-Mail: assist@oakhallgoods.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)