Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Umtausche, die Anforderungen an zurückgesendete Produkte, den Ablauf der Antragstellung sowie die Erstattungskosten und Bearbeitungszeiten.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, damit wir die Bearbeitung rechtzeitig durchführen können.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist

Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelprodukt beschädigt ist oder nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, beispielsweise wenn ein Holzteil eines Möbelstücks Risse aufweist, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Wenn wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, beispielsweise wenn ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde, bieten wir ebenfalls eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch entsprechend Ihrer Anfrage an.

Anforderungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
• Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Beschädigungen vorhanden sein, außer einer normalen Prüfung des Produkts nach Erhalt.
• Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen.
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und sicher verpackt wird.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und andere zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erste Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, da diese eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung ist. Beschreiben Sie außerdem den Grund Ihrer Anfrage so detailliert wie möglich, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Kompatibilität mit Ihrem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem.

Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

Überprüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice- und Prüfteam erhält Ihre Anfrage und überprüft die angegebenen Informationen per E-Mail oder Telefon.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Erstattungsfrist erfolgt.
• Bewertung, ob das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

Da verschiedene Produktkategorien möglicherweise unterschiedlichen Lagerstandorten zugeordnet sind, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen bei der Rücksendung:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
• In jedem Paket befindet sich normalerweise ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch.
• Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird unser Team das Produkt prüfen, um sicherzustellen, dass alle Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern kann.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht gewünschten Nutzung, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir erheben jedoch keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir alle Kosten für die Rückgabe und den Versand.

Unter diesen Bedingungen gewährleisten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde oder nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Oak Hall Goods

Adresse: 1626 3rd St, Fort Wayne, IN 46808, United States

Telefon: +1 (260) 591-8172

E-Mail: assist@oakhallgoods.com